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SITGES (BARCELONA)

 

COVID-19




Que puis-je faire si ma réserve est affectée par le coronavirus (COVID-19)?

Dernière mise à jour: 20 abril 2020.

Toutes les réservations effectuées pour des hébergements situés en Espagne (y compris les îles Canaries et les îles Baléares), ou faites par des personnes de ce pays, avec une date d'entrée entre le 14 mars 2020 et le 9 mai 2020 (inclus) , sauf pour les personnes qui exercent les activités prévues à l'article 7 de l'arrêté royal du gouvernement sont incluses dans les conditions de force majeure


L'Organisation mondiale de la santé (OMS) a déclaré un problème de santé de portée internationale (USPPI) en relation avec l'épidémie actuelle de coronavirus, connue sous le nom de COVID-19. Nous suivons de près les instructions officielles des autorités sanitaires et gouvernementales locales tout en écoutant les commentaires de nos voyageurs, propriétaires et professionnels de l'immobilier. Nous mettrons à jour cet article à mesure que de nouvelles informations seront disponibles.

Que devez-vous faire avant de réserver?

  • Consultez les recommandations et les restrictions de voyage de votre destination, en plus de suivre les instructions de l'Organisation mondiale de la santé.
  • Consultez les politiques d'annulation de la propriété.
  • Envisagez de souscrire une assurance voyage qui couvre les maux causés par COVID-19, tant que vous avez été diagnostiqué et que vous avez pris les précautions de voyage appropriées au moment du départ. Cette assurance peut ne pas offrir de couverture contre les interdictions de voyager, les quarantaines ou la peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement les détails de la couverture du contrat.

Que pouvez-vous faire après la réservation?

  • Si vous êtes actuellement en vacances dans une zone affectée par des restrictions, consultez les détails du voyage pour obtenir des informations de sécurité et les numéros d'urgence correspondants. Suivez également les recommandations des autorités locales.
  • Pour annuler ou modifier une future réservation en raison des restrictions de voyage actuelles, vous pouvez le faire directement par e-mail sitgesseafront@gmail.com. Si vous apportez des modifications en dehors de la période d'annulation, veuillez contacter le propriétaire ou le professionnel de l'immobilier concernant leurs politiques d'annulation et de remboursement.
  • Si vous avez souscrit une assurance voyage, veuillez contacter directement la compagnie d'assurance pour résoudre tout problème concernant la couverture.
  • Si vous avez effectué la réservation par carte de crédit, contactez votre entité pour savoir si le service comprend une assurance voyage et quelle est la couverture.

Que faisons-nous dans le cadre de notre politique d'urgence pour COVID-19?

Pour aider à atténuer l'incertitude du moment, nous avons mis en place une politique qui établit le meilleur équilibre pour protéger les voyageurs, les propriétaires fonciers, les professionnels de l'immobilier et la société en général.


Pour les réservations effectuées avant le 13 mars avec des nuits de séjour entre le 13 mars et le 9 mai, deux options sont possibles:

  • Demande de crédit flexible: si elle est en dehors de la période d'annulation, nous avons demandé aux propriétaires et aux professionnels de l'immobilier d'offrir un crédit complet pour le montant que vous avez payé. Ce crédit peut être appliqué à de futures réservations dans la même propriété au cours de la prochaine année (sans frais supplémentaires).
  • Demander un remboursement: Nous recommandons fortement aux propriétaires et aux professionnels de l'immobilier d'émettre au moins un remboursement partiel pour les situations où un crédit flexible ne peut pas être attribué. Bien qu'ils ne soient pas tenus de fournir un remboursement en dehors de la période d'annulation, ceux qui n'offrent pas de flexibilité seront soumis à des pénalités sur notre plateforme.

Pour les réservations effectuées avec des nuits de séjour après l le 9 mai:

  • Si votre voyage a lieu après le 9 mai vous devez d'abord revoir la politique d'annulation de votre réservation et prendre les mesures nécessaires pendant la période d'annulation.

Questions fréquentes

Pourquoi ne peuvent-ils pas rembourser ma réservation au nom du propriétaire ou du professionnel de l'immobilier?
Dans la plupart des cas, nous agissons comme intermédiaires pour les paiements, mais les logements sur notre plateforme appartiennent à un propriétaire ou sont gérés par un professionnel de l'immobilier et ce sont eux qui déterminent les politiques d'annulation et de remboursement. Pour chaque voyageur qui paie l'argent durement gagné pour une escapade qu'il ne pourra jamais faire, il y a un propriétaire ou un professionnel de l'immobilier qui fait confiance à leurs politiques d'annulation, ainsi qu'à l'argent dû en vertu de ces politiques. pour payer l'hypothèque et ses employés. Cependant, dans ces circonstances extrêmes, la grande majorité des propriétaires et professionnels de l'immobilier sont conscients de la situation et proposent aux voyageurs des crédits ou des remboursements.

Que faire si j'ai déjà payé une réservation après le 9 mai?
Nous continuerons de suivre et d'évaluer la situation en tenant compte de la sécurité des voyageurs. Vous pouvez avoir quelques options pour gérer votre réservation:

  • Pensez à souscrire une assurance voyage. L'assurance voyage peut offrir une couverture pour les maladies causées par COVID-19, tant que vous avez été diagnostiqué et que vous avez pris les précautions de voyage appropriées au moment du départ. Cette assurance peut ne pas offrir de couverture contre les interdictions de voyager, les quarantaines ou la peur de voyager. Assurez-vous de lire attentivement les détails de la couverture du contrat.
  • Pensez à modifier les dates de votre réservation. Vous pouvez demander une modification des dates de votre réservation par email.

Si vous avez d'autres questions, nous vous demandons de bien vouloir attendre de contacter le service client quand il reste moins pour votre voyage par courtoisie pour les autres voyageurs.

Je ne sais pas quand je pourrai voyager à nouveau pour l'instant. Puis-je obtenir un remboursement ou un crédit de voyage pour un futur séjour?
Pour les réservations effectuées avant le 13 mars avec des nuitées entre le 13 mars et le 9 mai, nous avons demandé aux propriétaires et aux professionnels de l'immobilier d'offrir un crédit complet pour le montant que vous avez payé. Ce crédit peut être appliqué à de futures réservations dans la même propriété au cours de la prochaine année (sans frais supplémentaires). Nous recommandons fortement aux propriétaires et aux professionnels de l'immobilier d'émettre au moins un remboursement partiel pour les situations où un crédit flexible ne peut pas être attribué. En raison du volume sans précédent d'interruptions de voyage, les remboursements peuvent prendre quelques semaines.
 
Quelles options ai-je si le propriétaire ou le professionnel de l'immobilier refuse d'annuler la réservation et d'effectuer un remboursement?
Cette décision appartient finalement au propriétaire ou au professionnel. Pour les réservations effectuées avant le 13 mars avec des nuitées entre le 13 mars et le 9 mai, nous avons recommandé aux propriétaires et professionnels de l'immobilier d'offrir un crédit complet pour une future réservation sur la même propriété ou un remboursement partiel pour le montant que vous avez payé.

Que dois-je faire si un deuxième paiement est prévu?

Si vous avez un futur paiement prévu et envisagez d'annuler la réservation ou de demander un crédit pour de futurs voyages, veuillez contacter le propriétaire ou un professionnel de l'immobilier directement par e-mail.

Où puis-je trouver plus d'informations sur les recommandations de voyage ou de santé?

Nous recommandons fortement à tous les voyageurs, propriétaires et professionnels de suivre les consignes de santé et de sécurité des autorités sanitaires et les recommandations de voyage officielles. Pour votre commodité, voici une liste de ressources qui peuvent vous être utiles.

    Organisation mondiale de la santé (OMS)
    Ministère de la santé
    Déclaration d'état d'alarme


 
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